El propósito de la comunicación interna es proporcionar un flujo efectivo de información entre los departamentos y miembros de una organización. Esto se aplica tanto hacia arriba como hacia abajo en la cadena de dirección - empleados. También funciona entre los empleados que interactúan entre sí en la empresa.
Por lo tanto hay que prestar la máxima atención a la comunicación y buscar las herramientas y las técnicas para mejorar la comunicación interna en la empresa.
Para ello, lo primero que debemos hacer es una autoevaluación y ver si nuestras respuestas son afirmativas a las siguientes cuestiones, revisemos:
• En nuestras comunicaciones empresariales usamos siempre un tono de respeto y cortesía.
• Miramos a la persona cuando nos habla.
• Utilizamos siempre un "por favor" y "gracias".
• No interrumpimos y esperamos hasta que la persona termina de hablar antes de dar la réplica.
• Escuchamos la opinión de la otra persona.
Bien, si tus respuestas han sido positivas, tienes mucho ganado, ahora hay que analizar al resto del equipo.
Una buena comunicación corporativa es especialmente importante cuando se hacen críticas. Para hacer una crítica a alguien hay que hacerlo con sensibilidad y tacto y siendo lo más objetivo posible. Os dejamos unos consejos para hacerlo de manera constructiva:
• Siempre hazlo personalmente, cara a cara, evita hacerlo por chat, email o teléfono.
• En privado siempre,recuerda este lema: se felicita en público y se corrige en privado.
• Obtén primero toda la información, haz preguntas primero.
• Sea objetivo, no lo lleves al plano personal.
• Trabaja junto al trabajador para encontrar una solución.
La formación de los directivos es primordial para ser referentes y ejemplo en sus equipos.
Formar a los jefes de equipo los capacita para:
• Resaltar las aportaciones de cada trabajador.
• Recopilar las ideas de los miembros de su equipo y ponerlas en valor.
• Conseguir un feedback de calidad de los trabajadores.
• Conseguir unos jefes de equipo accesibles para los trabajadores
• Establecer un entorno de confianza para que los trabajadores puedan hablar y comunicar un problema en cuanto lo identifiquen, ayudando a neutralizarlo antes de que tenga consecuencias graves.
Las funciones de recursos humanos son muy diversas, y muchas veces el tiempo que se dedica a tareas burocráticas deja poco tiempo para dedicarlo a los equipos, a planificar formaciones, al acompañamiento,....
Los portales de recursos humanos en la nube pueden simplificar todos las tareas administrativas, recopilación y firma de documentos de los trabajadores, envío de circulares y normativas, envío de nóminas,...
Los trabajadores pueden enviar y firmar toda esta documentación desde el teléfono móvil o desde el PC de manera más rápida y cómoda a través de los portales del empleado.
Usar la tecnología para todas estas tareas ayuda a una buena comunicación de manera directa e indirecta, ya que libera tiempo para otras cuestiones de mayor valor.
El autoservicio de los trabajadores a la hora de acceder a sus nóminas, conocer su saldo de vacaciones, comunicar una incidencia desde el móvil les ayuda en su día a día. Y convierte la tecnología en herramienta de comunicación directa con sus jefes o con la persona responsable de recursos humanos.
Hoy en día es cada vez más habitual realizar todas las gestiones personales desde el móvil, por lo que los trabajadores también prefieren esta vía para tener esta comunicación y acceso en la empresa. Es más rápido y te permite hacerlo a tu conveniencia.
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